
Consultant / Consultante interne en formation
Emploi
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de formation interne & Qualité opérationnelle pour rejoindre l'équipe Service Client. Le poste est transverse visant à structurer et déployer la formation interne pour l'ensemble des services, tout en renforçant l'animation qualité, le coaching terrain et l'amélioration continue des pratiques, en lien direct avec la Responsable Qualité Opérationnelle.
Votre rôle :
1) Formation interne transverse (tous services)
Concevoir, structurer et mettre à jour les parcours de formation (intégration, montée en compétences, formation continue)
Déployer les formations pour le Service Client et les autres services internes
Animer des sessions individuelles et collectives
Adapter les contenus et méthodes aux publics (nouveaux entrants, confirmés, experts, fonctions support)
Créer, maintenir et faire évoluer les supports pédagogiques (MO, guides, procédures, supports d'animation)
2) Onboarding et accompagnement des nouveaux collaborateurs
Piloter les parcours d'intégration des nouveaux agents du service client
Assurer le suivi (checklists, points de suivi, validations) et proposer les renforcements nécessaires
Garantir l'homogénéité des pratiques dès l'intégration
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